Tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn

Với các bạn học chuyên ngành khách sạn hay muốn làm việc cho các công ty nước ngoài thì việc trang bị kiến thức tiếng Anh giao tiếp là điều cần thiết. Dưới đây là một số mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn chắc chắn sẽ hữu ích với các bạn đó.

Tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn

Tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân

Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn

Greeting the visitor (Chào đón khách)

– Good morning/afternoon. Can I help you?

Chào buổi sáng/chiều. Tôi có thể giúp gì cho ông/bà?

– Do you have an appointment?

Ông/Bà có hẹn trước không?

– I’ll let (Mr Smith) know you’re here. What name is it, please?

Tôi sẽ báo cho (Mr Smith) biết ông/bà đang ở đây. Vui lòng cho tôi biết tên ông/bà?

– Good morning, Mr. Dickinson.

– Good afternoon, sir/madam. May I help you?

– Good evening, sir/madam. Welcome to Rex hotel.

– How are you today, Mr. Davis? (bạn cũng có thể nói câu này vào buổi tối khi khách về khách sạn).

Explaining there’s a problem (Giải thích vấn đề)

– I’m afraid (Mr Smith) is in a meeting.

Tôi e là (Ông Smith) đang họp.

– I’m sorry, but he/she’s out of the office at the moment.

Tôi xin lỗi, nhưng anh/cô/ông/bà ấy không có ở văn phòng lúc này.

Offering help/refreshments (Đề xuất giúp đỡ)

– Would you like to take a seat?

Mời ông/bà ngồi.

– Maybe I can help you?

Tôi có thể giúp gì cho ông bà được không ?

– Would you like some tea/coffee while you wait?

Ông/Bà có muốn uống trà/cà phê trong lúc đợi không ?

– Milk and sugar?

Ông/Bà có muốn dùng sữa hay đường không ?

– Would you like to read through our company brochure/newsletter/literature?

Ông/bà có muốn đọc qua brochure/bản tin tài liệu/ấn phẩm của công ty chúng tôi không ?

Making small talk (Tạo nên những đoạn hội thoại ngắn – chuyện phiếm)

– Did you have a good journey?

Chuyến đi của ông/bà thuận lợi chứ?

– What was the weather like in (London)?

Thời tiết ở (Luân Đôn) thế nào?

– Have you been to (Germany) before?

Ông/Bà đã từng đến Đức chưa?

Khi chưa nghe kịp

– I beg your parson.

– Pardon me?

– I am sorry. I don’t undersand. Could you please repeat that?

Khi không biết trả lời

–  One moment, please. I’ll check that for you.

Đáp ứng nhu cầu của khách

– Certainly. Sir.

– I’ll get them right away, madam (tôi sẽ mang chúng đến ngay, thưa bà).

Từ chối nhu cầu của khách

– I’m afraid, we don’t have this kind of service.

– I’m terrible sorry, it is against the house/ hotel’s rules.

Khi muốn nói xin lỗi

– I’m very sorry for the delay.

– Sorry to have kept you waiting.

– I’m very sorry for the mistake.

– I’d like to apologize for the mistake.

Trả lời lúc khách cảm ơn

– You’re welcome.

– Not at all

– Glad to be of service (rất vui vì được phục vụ).

Trả lời khi khách xin lỗi

– That’s all right, sir.

– Don’t worry about that, madam.

Nếu khách vẫn còn trở về khách sạn, bạn có thể nói:

– Have a nice day.

– Have a pleasant weekend.

– Have an enjoyable evening.

Nếu khách chủ động nói với bạn các câu trên thì bạn nên trả lời:

– You too. Sir.

– Same to you, madam.

Tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn

Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp dùng trong khách sạn

Nếu khách trả phòng và rời khỏi khách sạn, bạn có thể nói:

– We hope you enjoyed staying with us.

– Thank you for staying with us.

Đây là những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn thường gặp nhất sử dụng trong giao tiếp hàng ngày. Vì vậy bạn nên lưu lại để học tiếng Anh giao tiếp mỗi ngày cùng đồng nghiệp nhé.